以產品為中心的管理模式顯然注重的是產品的價值，而以客戶為中心的管理模式注重的是客戶的價值，前者是把自身的產品能否滿足顧客的需求這一問題作為重點，后者則是把如何根據顧客的需求設計出消費者滿意的產品這一問題作為重點。現在，產品設計公司的經營已經從原來的以產品為中心轉變為現在的以客戶為中心。
要想提高企業CRM的質量，企業必須科學地對客戶進行分類，以更好地滿足客戶的個性化需求。客戶在關注企業的產品與服務的同時，還會考慮與企業之間的關系，所以，企業關注客戶價值不僅包括為顧客提供核心產品和附屬服務，還包括努力維持與客戶之間的關系。
所以，與客戶建立良好的關系、正確認識客戶價值是維持客戶資源、實現以客戶為中心和實現企業長久發展的關鍵。以客戶為中心的管理模式對客戶做出了以下改進：
定制化營銷的基礎就是擁有完整的客戶資料，而要想擁有完整的客戶資料就必須建立在對客戶有充分了解的基礎上。所以，產品設計公司要充分利用互聯網技術，用大數據云計算的方式，建立客戶資料檔案，以便持續不斷的對客戶的需求變化進行追蹤，時時刻刻把握產品未來發展趨勢。
另外，要不斷地進行完善客戶資料庫，比如將與實施定制化營銷項目相關的客戶資料存入數據庫內，建立更加完善的客戶檔案。客戶檔案越完善，為企業所提供的競爭優勢就越強大，企業甚至可以根據該檔案為客戶設計出完全符合其需求的產品，或者根據企業自身推出的某項業務，找到需要此項業務的客戶，發現新客源。
