KIOMO柯瑞莫產(chǎn)品設(shè)計目標

　　本項目是為東方興華設(shè)計一款服務(wù)型人工智能機器人。

企業(yè)面臨的社會背景與產(chǎn)品設(shè)計難題

　　隨著科學(xué)技術(shù)的進步,人工智能技術(shù)發(fā)展與應(yīng)用的范圍不斷擴張,對社會各個領(lǐng)域都產(chǎn)生巨大影響。其中,機器人領(lǐng)域也受到了人工智能發(fā)展的影響,迎來了新的機遇和挑戰(zhàn)。在人工智能的影響下,機器人向著智能化方向發(fā)展。

　　在這樣的大背景下，北京東方興華科技發(fā)展有限責(zé)任公司作為一家主要致力于金融自助服務(wù)終端設(shè)備的研發(fā)和金融行業(yè)解決方案的推廣的公司，緊緊跟隨時代與技術(shù)的步伐，開發(fā)了這一款金融型服務(wù)機器人。作為一款用于擔當大堂經(jīng)理職責(zé)的人工機器人，其集合智能語音交互、業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)辦理、業(yè)務(wù)分流、業(yè)務(wù)推廣、產(chǎn)品營銷的功能于一身，同時還可以和人聊天。

　　作為設(shè)計服務(wù)的提供者，我們被客戶選中作為外觀與結(jié)構(gòu)部分設(shè)計的合作伙伴。這款機器人集合了如此復(fù)雜的功能也意味著內(nèi)部擁有各種復(fù)雜的結(jié)構(gòu)模塊。客戶希望我們可以協(xié)助他們設(shè)計出一個在滿足所有功能需求的同時，外觀新穎、有親和力的機器人。

KIOMO柯瑞莫提供的創(chuàng)新設(shè)計服務(wù)

　　我們基于此需求對目前市場上已有的機器人進行了詳細的調(diào)研。目前市面上的人工智能機器人從造型上看，可以概括為兩大類，一類是仿生學(xué)造型，通過對人類或者動植物形態(tài)進行提煉，設(shè)計出的機器人多具有人或動物的特征;另一類為幾何形造型特征，將需要實現(xiàn)的機器人功能整合進去，但并不會呈現(xiàn)出太多的擬人化特征，但是擁有更加智能化的系統(tǒng)。(如下圖所展示的兩大類人工智能機器人造型)。

　　經(jīng)過與客戶進行討論，我們確定了機器人的造型設(shè)計方向為擬人化設(shè)計。考慮到本機器人作為大堂服務(wù)的提供者，需要具備親和力的特征，我們給這個機器人賦予了這樣的一個角色：胖胖的、和藹的女性銀行經(jīng)理。

　　在進行具體設(shè)計時，我們還考慮到以下幾條的關(guān)鍵性限制條件：1、考慮到運輸及包裝的方便，整個設(shè)計的材料選擇上應(yīng)本著輕量化的原則;2、安全、穩(wěn)步的原則，本機器人的使用環(huán)境是在銀行大廳，人群密集，人員活動比較靈活，而機器人的體積較大，因此要保障機器人在運動的過程中不會發(fā)生側(cè)翻;3、人機操作界面的高度設(shè)置要考慮到不同使用人的特點，做到無障礙設(shè)計。

　　同時，我們還為這位特殊的工作人員設(shè)計了獨特的表情，像人們靈活的傳達自己的情感，進一步減小與人們溝通時的障礙與距離，增加產(chǎn)品的互動性。

KIOMO柯瑞莫創(chuàng)造的創(chuàng)新設(shè)計價值

　　在完成產(chǎn)品的外觀部分設(shè)計后，我們還提供了精細化的結(jié)構(gòu)設(shè)計方案。本項目產(chǎn)品是在原壁式智能柜員的基礎(chǔ)上基于語音、圖僚處理和導(dǎo)航實現(xiàn)設(shè)備自由移動、交流和感知，能夠?qū)崿F(xiàn)發(fā)卡、簽約、中間業(yè)務(wù)、理財、咨詢、導(dǎo)視等業(yè)務(wù)功能，要實現(xiàn)如此復(fù)雜、多樣的產(chǎn)品功能需要內(nèi)置的硬件數(shù)量也是龐大的。我們的結(jié)構(gòu)工程師對產(chǎn)品的內(nèi)部部件做了詳細的空間布置與規(guī)劃，并且考慮到穩(wěn)定性、安全性的問題，上部設(shè)計注意重心，人機交互時切記晃動問題，高度、寬度和深度應(yīng)合理設(shè)計，避免了設(shè)備一碰就倒。

　　最終我們的產(chǎn)品完美的達到了量產(chǎn)的要求，并投入到實際的場景應(yīng)用中，并給其起名為“ONE”。相較于目前其他的銀行智能設(shè)備，"ONE"不僅能進行人機互動對話功能不同， ONE是集成了銀行的MIT系統(tǒng)和微視窗系統(tǒng)，并在綜合智能柜員機的基礎(chǔ)上，通過機器人智能技術(shù)和后臺人工遠程支持，將銀行運營創(chuàng)新和先進科技進行有機結(jié)合，為客戶提供全新服務(wù)體驗的、擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的智能機器人。

　　相較于當前銀行同業(yè)機器人無法辦理業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀，民生ONE結(jié)合現(xiàn)有智能機具和技術(shù)力量，就像顯示器上寫的一樣，“除了賣萌，我們什么都會。

　　我們這次的設(shè)計在市場上得到了很好的反饋，多家媒體都刊登了“one”的相關(guān)文章，在服務(wù)行業(yè)得到了廣泛的關(guān)注。我們的服務(wù)方也對這次合作相當滿意，認為我們提供給了他們專業(yè)、精細化的服務(wù)。